Přibližná doba pro doručení Vaší objednávky je vždy v potvrzení objednávky, a to obdržíte e-mailem po dokončení nákupu.
Pro další informace o objednávce neváhejte vyzkoušet náš ORDER TRACKER.
V případě, že ve svém e-mailu nemůžete najít zprávu s potvrzením objednávky, postupujte prosím dle návodu níže:
• Zkontrolujte spam a hromadnou poštu (zvláště pokud máte gmail.com)
• Zkontrolujte, zda se Vaše objednávka úspěšně odeslala (zda proběhla platba v pořádku)
Jestli stále nemůžete najít potvrzení objednávky ve své e-maliové schránce, ujistěte se, že jste při vyplňování údajů zadali správně Vaší e-mailovou adresu. Pokud problém nadále přetrvává, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.
Pokud Vám nepřišel potvrzovací e-mail, že jsme předali balík dopravci nebo e-mail stavu Vašeho zboží přímo od jednotlivých dopravců, kteří s námi spolupracují, můžete zkusit zavolat na náš Zákaznický servis a domluvit se, zda je možné ještě objednávku změnit.
Objednávku můžete i zrušit a uskutečnit novou, ale pouze v případě, že Vaše zboží dosud nebylo odesláno.
Pokud bylo zboží předáno dopravci, tak už bohužel produkt, množství, velikost, metoda doručení ani způsob platby nelze měnit.
Ano, jestliže Vaše objednávka nebyla odeslána, je možnost požádat o její zrušení. Spojte se s naším Zákaznickým servisem, uveďte číslo své objednávky a důvod pro její zrušení. Vaši žádost vyřídíme co nejrychleji a pošleme Vám potvrzení o vrácení peněz (v případě, že platba již proběhla).
Když dojde ke zrušení objednávky, může trvat až 5 pracovních dní, než bude platba zobrazena na Vašem účtu, rychlost se odvíjí od vydavatele Vaší platební karty nebo Vaší banky.
Jestliže byla Vaše objednávka odeslána tento den, sledovací číslo nemusí fungovat. Aktivace proběhne do 24 hodin a pouze poté je možné zásilku sledovat.
Pokud se Vaše sledovací informace neaktualizují a nebo nejsou k dispozici ani po 24 hodinách, kontaktujte přímo dopravní službu a uveďte Vaše sledovací číslo. Pokud dopravce nereaguje, kontaktujte náš Zákaznický servis a my Vám rádi pomůžeme získat více informací.
Po předání zásilky dopravci už objednávku rušit nelze.
V případě, že přesto chcete zrušit její doručení, je možné kontaktovat přímo dopravní společnost a domluvit se s nimi na zaslání zboží zpět jeho odesílateli. Jestliže dopravce Vaši žádost nestihne vyřídit, lze balík odmítnout v momentě jeho doručení. V takovém případě bude zaslán zpět na naší adresu.
Pokud se nám zásilka vrátí, kontaktujeme Vás a v případě, že jste za zboží platili dopředu, vrátíme Vám peníze.
Většinu odpovědí na nejčastější otázky zákazníků najdete v této části, kterou jsme vytvořili, abychom Vaše nakupování na overoptic co nejvíce usnadnili.
V případě, že nás potřebujete kontaktovat na přímo a nebo máte jiné dotazy, na něž jste zde nenašli odpověď, jsme tady pro Vás každý pracovní den mezi 8:00 a 17:00 a v pátek od 8:00 do 16:00.
Kontaktovat nás můžete telefonicky nebo pomocí e-mailu, rádi Vám pomůžeme.
slovanska@overoptic.cz
+420 605 838 834
Velice nás mrzí, pokud dojde k takové situaci. Tyto případy jsou velmi ojedinělé, ale pokud se vyskytnou, problém se zákazníkem řešíme neprodleně po oznámení.
V okamžiku kdy závadu objevíte, spojte se prosím s námi pomocí našeho Zákaznického servisu a řekněte nám následovné informace:
• číslo objednávky
• celý název produktu
• fotografii poškození a popis, případně fotografii nesprávného produktu nebo obalu
V momentě kdy obdržíme Vaše vadné zboží, zaplatíme Vám poštovní náklady za zaslání brýlí zpět na naši adresu a hned jak to půjde, Vám odešleme nové brýle v perfektním stavu nebo Vám vrátíme peníze.
Fakturu vystavujeme pro každou objednávku okamžitě po úspěšném zaplacení. Zaslání faktury je vždy v elektronické podobě pomocí emailu spolu s potvrzením a informací odeslání objednávky.
U dobírky se faktura posílá na Váš email do 24 hodin od převzetí zboží a jeho zaplacení u dopravní společnosti.
Ano na našich stránkách lze nakupovat i na firmu, stačí v nákupním košíku v části “doprava a platba” zaškrtnout pole pro Firemní údaje a doplnit je.
Nezapomeňte, že u způsobu plateb na dobírku, není možné vystavit fakturu za zboží před doručením produktu. V takovém případě Vám faktura přijde do 24 hodin na e-mail od převzetí a zaplacení objednávky.
Jestliže máte nějaký problém s fakturou, jenž jsme Vám vystavili, kontaktujte nás prostřednictvím Zákaznického servisu.
Není třeba se bát. Fakturu najdete v příloze informačního emailu o předání Vaší objednávky dopravci. Faktury dáváme pouze v elektronické podobě, abychom šetřily stromy a životní prostředí.
Nezapomeňte, že u způsobu plateb na dobírku, není možné vystavit fakturu za zboží před doručením produktu. V takovém případě Vám faktura přijde do 24 hodin na e-mail od převzetí a zaplacení objednávky.